La tecnología está cambiando la vida cotidiana de las personas. La forma en que compramos o nos divertimos es muy distinta a lo que era hace tan solo una década. El comportamiento de los consumidores también ha cambiado y ya no usan un solo canal para adquirir productos.
Las fronteras entre lo físico y lo digital se están borrando y desde hace un tiempo se cruzan en la omnicanalidad, donde se busca conectar con el cliente a través de todos los puntos de contacto, ya sean físicos o digitales, con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente y ofrecerles una buena experiencia de compra. El consumidor digital demanda una nueva generación de productos y servicios que se correspondan con sus necesidades e intereses en tiempo real.
A continuación, enumeramos las 10 tendencias del sector retail que están revolucionando el sector y van a transformarlo durante 2025.
10 tendencias tecnológicas en el mundo retail
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial forma parte de nuestro día a día y su integración en los canales de atención al cliente son una realidad. Las soluciones de IA no solo ayudan a los agentes a resolver consultas y problemas sencillos, si no que consigue que todos los canales de comunicación a los que pueden acceder los consumidores (chatbot, redes sociales, llamadas telefónicas, mails…) se unifiquen en una única plataforma, como Microsoft Dynamics 365 Customer Service, y los agentes tengan la posibilidad de poder resolver y gestionarlos de manera más rápida y sencilla lo que favorece y mejora la satisfacción del cliente.
Omnicanalidad
Los consumidores continúan eligiendo la multicanalidad para la búsqueda y compra de productos. Por ello, ofrecer experiencias Phygital, es decir, que aúnen lo físico y lo digital, es crucial para atraer, retener y fidelizar a los clientes. La incorporación de soluciones de software en los puntos de venta físicos y la innovación de los canales digitales son fundamentales para ofrecer una experiencia de compra satisfactoria y que cumpla con todas las demandas de los usuarios.
Análisis de datos
Analizar los datos recopilados y almacenados es indispensable para mejorar la marca, pero también para conocer el comportamiento de los clientes. ¿Por qué no completan una compra?, ¿Por qué permanecen poco tiempo en la página web?, ¿Por qué deciden completar una compra en la tienda física?… todas estas preguntas tienen la respuesta en los datos y en la información que generan los consumidores. La creación de informes facilita la toma de decisiones fundamentadas para dar respuesta a los puntos de mejora e impulsar aquellos que necesitan progresar.
Venta directa a través de redes sociales
Las redes sociales han pasado de ser un medio de comunicación y de relación a convertirse en plataformas en las que el usuario descubre comercios, marcas y productos, e incluso realiza compras sin necesidad de salir de la aplicación. Instagram permite a las marcas la creación de ecommerce dentro de la propia pataforma para que los usuarios realicen compras en unos pocos clics. Pero la última revolución del comercio en redes sociales la ha desarrollado TikTok. La aplicación ha creado la funcionalidad TikTok Shopping, en la que las marcas tienen la posibilidad de mediante transmisiones en directo, enseñar novedades, próximos lanzamientos o el stock habitual y venderlo de manera instantánea a sus seguidores.
Automatización de la logística
Tener un almacén conectado favorece la movilidad y el control del stock en el mismo. Las compañías de retail dedicadas a la venta de artículos y productos deben tener una gestión eficiente del almacén para evitar quedarse sin stock y poder mostrar en la página web la cantidad real de productos disponible. ubiqApp, la solución de movilidad de almacén desarrollada por ARBENTIA e integrada en Dynamics 365 Business Central, permite controlar y ver en tiempo real la información del almacén desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Internet de las Cosas (IoT)
El Internet de las Cosas o IoT continúa un año más siendo una de las tendencias del sector retail en auge. Esta tecnología permite a las compañías obtener información para mejorar su productividad y la experiencia de los clientes con productos conectados y la instalación de sensores que permitan analizar la afluencia en el comercio.
Cloud
La tecnología cloud es otra de las tendencias que continúa siendo tendencia en el sector del comercio minorista y lo hace desde el cloud computing, un agente importante de transformación, que ofrece nuevas oportunidades de negocio. Estas pueden venir impulsadas por una serie de factores, entre los que destacamos: canales de venta coordinados e interconectados y la presión de los competidores del mundo online.
Mobile
El uso de smartphone crece cada año de manera exponencial y en el último año el uso del teléfono móvil creció un 2,5% respecto a 2023, lo que se traduce en un 69,4% del total de la población mundial que utiliza diariamente el móvil. Entre los usos se encuentra el comercio online, ya que las apps o páginas web de comercios permiten a los usuarios hacer reservas, consultar la disponibilidad de artículos en tienda o simplemente comprar artículos en un solo clic. Por parte de los retailers, la tecnología móvil les brinda un nuevo canal de comunicación y acceso a sus clientes, no solo para venderles sus productos o servicios, sino también para interactuar y relacionarse con ellos.
Pagos sin contacto
El pago contactless ha aumentado durante 2024 y según un estudio de Juniper Research se espera que para 2029 el valor de las transacciones sin contacto alcancen 15,7 billones de dólares, lo que significa que es una tecnología en auge y que continuará creciendo en los próximos años. El pago contactless va mucho más allá de las tarjetas y es que el pago móvil, tanto con smartphone como con relojes inteligentes, también se encuentran a la orden del día.
Realidad aumentada
Los consumidores apuestan por las marcas que les ofrecen la posibilidad de ver cómo les quedarían las prendas sin necesidad de pasar por el probador. Por ello, contar con espejos inteligentes en los que además puedan solicitar un producto o una talla específica al personal de la tienda en unos pocos pasos hacen que estos comercios se posicionen por delante de sus competidores.
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